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Política de Privacidad


Información importante

El presente Aviso de privacidad tiene por objeto proporcionarle información sobre la forma en que recogemos y procesamos sus datos personales cuando usted utiliza la página web o la aplicación a la que está vinculado este Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad cubre cualquier dato personal que usted proporcione cuando cree una cuenta, compre un producto o interactúe de alguna otra manera con nosotros.

Queremos asegurarnos de que sabe quiénes somos, cómo puede ponerse en contacto con nosotros, los datos personales que procesamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y las opciones que tiene para ejercer sus derechos legales.

Es importante que lea este Aviso de Privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad que podamos proporcionarle cuando recojamos o procesemos sus datos personales para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus datos. Lea este Aviso de Privacidad junto con nuestra Política de Cookies.

Este Aviso de Privacidad cubre los siguientes temas:

  • Información importante
  • Quiénes somos
  • Cómo ponerse en contacto con nosotros
  • Datos personales que recogemos y utilizamos
  • Con quién compartimos sus datos personales
  • Cuánto tiempo se guardarán sus datos personales
  • Transferencia de sus datos personales fuera del EEE (Espacio Económico Europeo)
  • Control de su información
  • Mantenimiento seguro de su información personal
  • Cómo presentar una reclamación
  • Cambios a este aviso de privacidad

Quiénes somos

C. & J. Clark International Limited es una compañía registrada en Inglaterra y Gales (número de compañía 00141015) con domicilio social en 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ.

Cuando mencionamos "Clarks", "nosotros", "nuestro" o "nuestros" en este Aviso de Privacidad, nos referimos a C. & J. Clark International Limited.

A efectos de la legislación de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Estamos registrados en la Oficina de Información de la Comisión en el Reino Unido con el número de referencia Z5755995.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Hemos nombrado a un Responsable de Privacidad de Datos que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad. Si tiene algún comentario, pregunta o solicitud en relación con este aviso o cómo manejamos sus datos personales, por favor diríjase a Privacy, Box No. 87, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ o envíenos un correo electrónico a: privacy@clarks.com.

Datos personales que recogemos y utilizamos

Si usted ha creado una cuenta con nosotros o ha pedido artículos nuestros o de alguna otra manera interactúa con nuestra página web o aplicación, usaremos sus datos personales de varias maneras diferentes. La siguiente tabla muestra cómo utilizamos sus datos personales, indicando qué datos personales recogemos y por qué.

Categoría de datos personales
Nombre y datos de contacto (como dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal)
Finalidad del tratamiento

Entregarle su compra

Enviar mensajes de servicio por correo electrónico o texto, como actualizaciones de pedidos.

Enviar información por correo electrónico o correo postal sobre nuestros productos o servicios, por ejemplo, si se suscribe a nuestro boletín de noticias.

Para que pueda concertar una cita de prueba

Prevención y detección de fraudes

Para registrarlo en una cuenta de Clarks
Información de compra/historial
Mantener un registro de sus compras con nosotros

Entregarle su compra

Enviar mensajes de servicio por correo electrónico o texto, como actualizaciones de pedidos.
Enviar información por correo electrónico o postal sobre nuestros nuevos productos o servicios

Prevención y detección de fraudes

Tomar decisiones sobre qué anuncios de Clarks se le muestran mientras navega por la web o las aplicaciones.
Información sobre la fecha de nacimiento
Prevención y detección de fraudes

Para enviarle un detalle por su cumpleaños
Información de pago (no almacenamos esta información)
Prevención y detección de fraudes

Proporcionar servicio y apoyo al cliente
Historial de contactos con Clarks, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o en redes sociales
Formar a nuestro personal

Para facilitar su participación en el concurso o sorteo de premios

Información que usted proporciona al participar en un concurso o sorteo de premios, jugar a juegos y completar encuestas (incluidos los datos de contacto y su inscripción real)
Mejorar nuestro sitio web y establecer opciones predeterminadas para usted (como el idioma y la moneda)

Información del dispositivo: información sobre su ordenador, teléfono u otro dispositivo que utilice para ver la página web o la aplicación, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión de hardware, el tipo de navegador, el identificador único del dispositivo, la dirección IP y el ID de publicidad.
Información de registro: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web o aplicación, como los tipos de contenido que ve o con los que se relaciona, la frecuencia y duración de sus actividades, los tiempos de acceso, el idioma, su dirección IP y las páginas que visita antes o después de navegar fuera del sitio web.
La información del dispositivo y del registro no se asociará con usted como individuo nombrado a menos que haya iniciado sesión en su cuenta.
Mostrándole anuncios de Clarks mientras navega por la web

Prevención y detección de fraudes

Prevención y detección de fraudes

Asegurar que la página web o la aplicación se muestran y funcionan correctamente en su dispositivo (por ejemplo, asegurarnos de que las páginas se cargan correctamente en su dispositivo y de que el idioma y la moneda mostrados son los correctos para el país en el que se encuentra).

Proporcionarnos información analítica sobre el uso de la página web o de la aplicación

Hacer que la página web o la aplicación sean seguros

Tomar decisiones sobre las páginas, imágenes y anuncios que se mostrarán en los sitios web y aplicaciones de Clarks.

Tomar decisiones sobre los anuncios que ve en sitios web y aplicaciones que no son propiedad de Clarks

Asociar los diferentes dispositivos que utiliza entre sí para que las páginas, las imágenes y las ofertas que vea en todos los dispositivos sean coherentes.



Nos aseguramos de que la recopilación y uso de sus datos personales sea legal. Por lo tanto, para los fines antes mencionados, sólo utilizaremos sus datos personales si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  1. Usted nos ha dado su consentimiento
  2. Necesitamos sus datos personales para la ejecución de un contrato que usted firme con nosotros, como por ejemplo cuando compra un producto a través de la página web o la aplicación
  3. Debemos cumplir con las obligaciones legales
  4. Necesitamos proteger sus intereses vitales
  5. Sus datos son necesarios para el interés público, o
  6. Tenemos un interés legítimo en el tratamiento de los datos personales.

Con quién compartimos su información personal

Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de empresas como parte de poder ofrecerle nuestros servicios:

  • Miembros del grupo de empresas Clarks, donde nos ayudan a proporcionarle nuestros servicios.
  • Empresas que nos ayudan a hacer llegar su pedido, como proveedores de servicios de pago, operadores de almacenes y empresas de mensajería.
  • Proveedores de servicios de marketing, como agencias de marketing y socios de publicidad que nos ayudan a comercializar nuestro negocio.
  • Los proveedores de servicios tecnológicos, como las empresas que respaldan nuestra tecnología de la información, nos ayudan a analizar los datos que poseemos, enviar comunicaciones a nuestros clientes y nos ayudan a desarrollar y alojar nuestras páginas web y aplicaciones.
  • Asesores profesionales, tales como compañías que nos brindan asesoría legal o financiera.
  • Agencias de referencia crediticia, agencias de aplicación de la ley y de prevención del fraude, para que podamos ayudar a combatir el fraude y otras actividades ilegales.
  • Compañías aprobadas por usted, tales como páginas de redes sociales

Para obtener una lista de nuestros proveedores externos, consulte. Algunos de esos terceros destinatarios pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo - para más información, incluyendo cómo salvaguardamos sus datos personales cuando esto ocurre, vea “Transferencia de su información fuera del EEE'.

Cuánto tiempo se guardarán sus datos personales

Guardaremos su información mientras tenga su cuenta, o mientras sea necesario para poder proporcionarle los servicios o (en el caso de cualquier contacto que pueda tener con nuestro equipo de atención al cliente) durante el tiempo que sea necesario para proporcionar informes relacionados con el soporte y análisis de tendencias únicamente.

Si es razonablemente necesario o requerido para cumplir con los requisitos legales o regulatorios, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos mantener parte de su información según sea necesario, incluso después de que usted haya cerrado su cuenta o ya no sea necesario proporcionarle los servicios.

Transferencia de su información fuera del EEE

Con el fin de procesar sus datos personales para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, podemos transferir sus datos personales a terceros y a otras empresas de nuestro grupo que tengan su sede fuera del EEE.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera del EEE, le otorgamos un grado de protección similar (al que recibiría en el EEE) al garantizar la aplicación de al menos una de las siguientes garantías:

  • Solo transferiremos sus datos personales a países, territorios o sectores dentro de un país que la Comisión Europea haya considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección de los datos personales.
  • La transferencia está sujeta a un compromiso jurídicamente vinculante y exigible del receptor de proteger los datos personales (por ejemplo, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
  • Cuando utilizamos proveedores de servicios con sede en los EE.UU., podemos transferirles datos si forman parte del Escudo de Privacidad que les exige que proporcionen una protección similar a la de los datos personales compartidos entre Europa y los EE.UU.
  • La transferencia está sujeta a normas corporativas vinculantes.
  • La transferencia se basa en una excepción a las restricciones sobre la transferencia de datos personales fuera del EEE (por ejemplo, si usted da su consentimiento, si la transferencia es necesaria para la ejecución del contrato con usted o si la transferencia es necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales).

Control de su información

Según el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene varios derechos importantes a su disposición. En resumen, estos incluyen los derechos a:

  • Estar informado sobre cómo se está utilizando su información personal (esperamos que este aviso de privacidad lo explique todo)
  • Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
  • Solicitar que transfiramos elementos de sus datos a otro proveedor de servicios
  • Solicitarnos que corrijamos cualquier error en su información que tengamos en nuestro poder
  • Solicitar el borrado de la información personal que le concierne en determinadas situaciones
  • Recibir la información personal que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, o pedirnos que la transfiramos a otro proveedor de servicios.
  • Detener cualquier tipo de marketing directo
  • Objeción al tratamiento de sus datos personales
  • Puede solicitarnos que restrinjamos o suspendamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, si desea que restrinjamos el procesamiento mientras se comprueba la exactitud de los datos personales.
  • Derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada que le afecte significativamente, sin embargo, sólo utilizaremos la toma de decisiones automatizada en circunstancias limitadas.
  • Derecho a retirar su consentimiento, si el tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para más información sobre cada uno de estos derechos, incluidas las circunstancias en las que se aplican consulte las Directrices de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) sobre los derechos de las personas en virtud del Reglamento General de Protección de Datos.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor:

  • Envíenos un correo electrónico, llámenos o escríbanos a Privacy, Box No. 87, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ o envíenos un correo electrónico a Privacy@Clarks.com, teléfono 01458 899 904
  • Proporcione suficiente información para identificarlo;
  • Háganos saber la información a la que se refiere su solicitud

Intentamos dar respuesta a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si usted ha hecho muchas solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Mantenimiento seguro de su información personal

Contamos con las medidas de seguridad adecuadas para evitar que la información personal se pierda accidentalmente, o que se utilice o acceda a ella de forma no autorizada. Limitamos el acceso a su información personal a aquellos que tienen una necesidad comercial genuina de conocerla. Aquellos que procesen su información lo harán solo de forma autorizada y están sujetos a un deber de confidencialidad.

También disponemos de procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una sospecha de violación de la seguridad de los datos cuando así lo exija la ley.

Si desea obtener información detallada de Get Safe Online sobre cómo proteger su información y sus equipos y dispositivos contra el fraude, el robo de identidad, los virus y muchos otros problemas en línea, visite www.getsafeonline.org. Get Safe Online cuenta con el apoyo del Gobierno de Su Majestad y de empresas líderes.

Cómo presentar una reclamación

Esperamos que podamos resolver cualquier duda o preocupación que usted tenga sobre el uso que hacemos de su información. Si no está satisfecho con la forma en que Clarks gestiona sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora. La autoridad supervisora en el Reino Unido es el Comisionado de Información, con quien se puede contactar en https://ico.org.uk/concerns/.

Cambios en este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad fue publicado el 01/05/2018 y actualizado por última vez el 28/01/2019.

Cualquier cambio que le hagamos a este aviso será publicado en esta página.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si desea ponerse en contacto con nosotros por favor envíe un correo electrónico a privacy@clarks.com escriba a Privacy, PO Box 87, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ o llame al 01458 899 904.